--- title: "Zwroty i reklamacje" permalink: "https://fornails.dawidweb.com/zwroty-i-reklamacje/" modified: "2026-07-14T06:32:18+00:00" --- # Zwroty i reklamacje ## Zwrot towaru (odstąpienie od umowy w 14 dni) Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś towar (przy kilku przesyłkach w ramach jednego zamówienia, od dnia otrzymania ostatniej z nich). ### Jak zwrócić towar krok po kroku 1. W ciągu 14 dni od otrzymania towaru poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres gorkowskia@gmail.com lub list na adres wskazany niżej. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe, wystarczy jednoznaczne oświadczenie. 2. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu, na adres: \[DO UZUPEŁNIENIA: adres do zwrotów, domyślnie ul. Tymienieckiego 26, 60-681 Poznań, chyba że zwroty mają iść na inny adres magazynu\]. 3. Do przesyłki dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz, jeśli to możliwe, wypełniony formularz odstąpienia. Ułatwi to i przyspieszy obsługę zwrotu. 4. Koszt odesłania towaru do nas ponosisz samodzielnie. 5. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. 6. Zwracany towar powinien nosić tylko ślady normalnego obejrzenia i sprawdzenia, tak jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech. ### Czego nie można zwrócić, kosmetyki i produkty higieniczne Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). W naszym sklepie dotyczy to przede wszystkim produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą, paznokciem lub błoną śluzową, zabezpieczonych higienicznie na samym produkcie lub jego opakowaniu bezpośrednim (np. plomba, membrana, zgrzew, zabezpieczenie pod nakrętką), jeśli to zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu, w szczególności: - lakierów hybrydowych, żeli, akrylożeli, baz, topów i odżywek, - kremów, balsamów i olejków do pielęgnacji, - płynów dezynfekujących i preparatów do sterylizacji, - jednorazowych akcesoriów zabezpieczonych higienicznie (np. tipsy, końcówki jednorazowe, jednorazowe pilniki). O tym, czy dany produkt jest objęty tym wyjątkiem, decyduje to, czy był dostarczony z takim zabezpieczeniem higienicznym i czy zostało ono naruszone, a nie sama przynależność produktu do powyższych kategorii. Wyjątek nie obejmuje sytuacji, w której naruszony został tylko zewnętrzny karton lub folia ochronna, a samo higieniczne zabezpieczenie produktu (np. buteleczki, tubki) pozostało nienaruszone i produkt nadaje się do dalszej sprzedaży. Nie obejmuje też narzędzi wielokrotnego użytku, nadających się do dezynfekcji lub sterylizacji (np. cążki, frezarki, frezy), które podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych, o ile ich stan pozwala stwierdzić, że były tylko sprawdzone, a nie używane. Jeśli opakowanie danego produktu nie zostało otwarte ani naruszone, zwrot jest możliwy na zasadach ogólnych opisanych wyżej. Zanim otworzysz zapieczętowane opakowanie, upewnij się co do wyboru koloru, pojemności czy wariantu produktu, ponieważ po otwarciu zwrot tego konkretnego produktu może nie być już możliwy. \[DO UZUPEŁNIENIA: jeśli Adrian chce mimo wszystko przyjmować zwroty niektórych otwartych produktów dobrowolnie (poza obowiązkiem ustawowym, np. jako gest handlowy), opisać tu osobne, dobrowolne zasady takiego zwrotu.\] ### Wzór formularza odstąpienia od umowy Poniższy wzór pochodzi z ustawy o prawach konsumenta. Wypełnij go i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. --- Adresat: Adrian Górkowski, ul. Tymienieckiego 26, 60-681 Poznań, e-mail gorkowskia@gmail.com Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………………………………………. Data zawarcia umowy / odbioru towaru: …………………………………………………. Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów): …………………………………………………. Adres konsumenta (konsumentów): …………………………………………………. Numer zamówienia (opcjonalnie, ułatwi identyfikację): …………………………………………………. Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeśli płatność nie była kartą/BLIK online): …………………………………………………. Podpis konsumenta (konsumentów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: …………………………………………………. Data: …………………………………………………. --- ## Reklamacje (niezgodność towaru z umową) Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację. ### Jak zgłosić reklamację 1. Napisz na gorkowskia@gmail.com lub wyślij list na adres: \[DO UZUPEŁNIENIA: adres do reklamacji, domyślnie ul. Tymienieckiego 26, 60-681 Poznań\]. 2. W zgłoszeniu podaj: - numer zamówienia i datę zakupu, - opis niezgodności lub wady towaru, najlepiej ze zdjęciem, - czego się domagasz (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy), - swoje dane kontaktowe. 3. Jeśli to możliwe i konieczne do rozpatrzenia reklamacji, odeślij reklamowany towar na wskazany adres. Koszt odesłania towaru w ramach uznanej reklamacji zwracamy. 4. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznajemy za zasadną. 5. W zależności od charakteru niezgodności możesz żądać naprawy, wymiany towaru na wolny od wad, obniżenia ceny lub, w przypadkach przewidzianych przepisami, odstąpienia od umowy. ### Podstawa prawna Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową wobec konsumentów regulują przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Wobec przedsiębiorców dokonujących zakupu w ramach działalności zawodowej zastosowanie mają przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego. ## Adres do zwrotów i reklamacji \[DO UZUPEŁNIENIA: potwierdź docelowy adres wysyłki zwrotów i reklamacji\] Adrian Górkowski ul. Tymienieckiego 26 60-681 Poznań ## Pytania W razie wątpliwości co do zwrotu lub reklamacji napisz na gorkowskia@gmail.com, chętnie pomożemy ustalić najlepsze rozwiązanie.